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交运温馨巴士引领城市公交发展
2017-06-29



从1条线路22部公交车到400多条线路4000余部公交车,在近20年的发展历程中,交运温馨巴士跟随时代的步伐,将标准化发展规划纳入企业最高级别发展及战略规划,以标准化战略为核心战略,逐渐建立起集旅游观光、城市客运、定制公交等多位一体的“大公交”全域发展模式,成为国内城市公交行业的领航者。 




旅游观光巴士彰显“标准化优势” 

交运温馨巴士公司自建立标准化管理体系以来,服务标准化工作始终走在全国城市公共交通客运行业前列。2013年,交运温馨巴士以 “青岛市公共交通客运服务标准化”项目通过国家标准委审查,成为当年全国公交客运行业唯一获批的 “国家级服务业标准化试点项目”。作为省内首家运营旅游观光巴士的公交客运企业,温馨巴士起草编制《观光巴士设施与服务规范》已纳入山东省标准制修订计划,填补了行业空白。同时,交运温馨巴士被推荐为山东省旅游观光交通服务业标准化试点单位。 

交运观光巴士以其 “高标准服务、规范化运营”深受海内外乘客和各界好评,被誉为城市金质名片,为推进省、市城市旅游观光交通服务业的高品质服务做出了突出贡献。下一步,交运温馨巴士将深入落实 《“十三五”全国旅游公共服务规划》有关要求,进一步彰显“标准化优势”提升旅游观光巴士服务业标准化水平,大力推动青岛市成为首批“全国旅游观光巴士示范城市”。 




独创“差异化”服务创新 

交运温馨巴士实行的“青岛市公共交通客运服务标准化”凝聚了国内城市公交服务流程的精华,从服务质量、安全健康、环境保护等方面推进全国公共交通行业规范化、标准化发展,成为公交企业的“标杆”,并独创通过差异化服务满足不同群体的需求。 

在温馨巴士公交车上,乘客从上车到下车可以全程享受“家”一般的乘车体验。“我们根据不同区域、不同顾客群体出行特点,按出行目的、年龄、票款种类、出行距离对顾客群进行细分,满足百姓个性化服务需求。 ”交运温馨巴士相关负责人介绍,温馨巴士在车内安装了零币兑换盒、车载报袋、爱心伞、爱心雨衣、雨伞套机、纸巾、免费WiFi、手机充电等近20项人性化的服务设施,为市民提供增值服务。 

随着时代的发展,乘客的出行需求趋向多元化,交运温馨巴士有力推动便捷、高效、高质、舒适、专业的都市公交网络和服务体系的建设,服务类型从单纯的城区公交发展成为城区、城际、城乡、村村通、定制、旅游公交等多元服务;从服务范围上,交运温馨巴士已经于2015年底实现了青岛区域全覆盖,并强势挺进西海岸、高新区、蓝色硅谷及即墨主城区、即墨城乡公交建设,全力实施城乡公交一体化。温馨巴士标准化建设的影响力不断提升,为公司经营管理产生巨大的实效作用,引领公司实现了从传统经营到品牌经营、从传统服务业到现代服务业的成功转型。 




275项标准把关企业运营 

标准化不仅体现在车辆运行中,还体现在运行背后的每一个环节。目前,交运温馨巴士服务标准体系共包含国家标准、行业标准等各类标准275项,成为青岛市公交行业首家通过国际“质量、环境、职业健康安全”管理体系认证、安全生产标准化一级达标认证的公交企业。在青岛,交运温馨巴士还是首批通过交通运输部交通运输企业安全标准化一级达标考评的单位,并取得市公交企业质量信誉考核综合评分第一名。 

近年来,交运温馨巴士深入参与国家、行业、地方标准制修订工作,积极开展创建省级以上服务标准化试点单位工作及安全标准化一级达标活动,参与起草了国家标准《企业诚信管理体系》。此外,公司还积极导入应用卓越绩效管理模式,荣获全国质量奖管理特色奖、交通质量奖和崂山质量奖。交运温馨巴士获此殊荣也意味着岛城公交服务水平逐渐走向专业化和标准化,岛城公交的发展迈入国际标准运营的时代。