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曹情:温馨校车 我来护航




清晨5点钟,一岁多的儿子还在熟睡,曹情已经蹑手蹑脚地起身。匆匆洗漱完毕,雪白的衬衣,熨烫笔直的黑色裤子,将工装穿戴整齐,把长发挽成髻,还没来得及吃早饭,她就匆匆出门赶往位于汽车东站的校车停车场。 

曹情现在是青岛实验二中一号线的校车照管员,每天六点钟准时与驾驶员一起从停车场发车驶往第一站——石老人花园。通常在6点半左右,她就能接上第一批学生,之后再经停7站,7点多就能把学生们送到学校。做校车照管员三年来,曹情生活中经历了为人妻到为人母的蜕变,工作中起早贪黑,用耐心和真心护送一届又一届学生上学放学。 

经历层层选拔方能持证上岗 
    曹情常常感慨自己的幸运,她是全国第一批校车照管员中的一员。经过前期长达6年的论证和决策,2011年9月交运温馨校车成为全国首家校车运营机构。因为校车是新兴产业,校车驾驶员和随车照管员也是应运而生的新行业,目前在国内还没有统一岗位培训教材和培训模式。 
    当时,交运温馨校车依照相关法规、从业人员职业特点和技能要求,在广泛搜集素材和参照国内外相关职业的基础上,编纂印制了国内第一套校车驾驶人随车照管员的岗位技能培训教材。此后,又开展了员工培训授课比赛,在员工中发掘优秀培训师资,建立完善了员工培训师队伍。 
    就这样,曹情通过了层层选拔,又接受了包括职业道德、服务礼仪、消防技能、反恐应急及急救医疗五大板块的系统培训,并通过青岛市职业技能鉴定中心的专项技能考核鉴定,获得了由人力资源和社会保障局统一颁发的《随车照管员岗位专项技能证书》,在历经严苛考核和培训之后,她才得以上岗。 
    而持证上岗,却仅仅是个开始。曹情获得上岗证书之后,不仅要接受严格监督,还要不断学习和参加培训。在交运校车公司的3G视频系统监控室里,硕大的屏幕占据了整面墙,1600多辆校车的实时场景可以随时调取监控,校车驾驶员、随车照管员及车内学生的所有活动都被记录,如此严格的监控制度,容不得驾驶员和照管员有半点马虎。“就算没有监控,也不敢让自己出现半点失误,我们的工作看似很简单,但是校车行驶在路上,必须灵活应对可能发生的任何情况。”曹情说。 
    同时,交运温馨校车公司还会不定期举行考核测评和技术培训,确保每一个上路的驾驶员和照管员技术过关。对曹情来说,每次考试都是对自己的检测,每次培训都能让自己进步。 
既要安全接送 又需悉心照料 
    去年,在一家网站社区里出现了一封名为 “感谢温馨校车照管员对孩子细心的照顾”的感谢信。发帖人是曹情照管的校车上一名学生的妈妈,她在信中表达了对曹情的诚挚谢意。而曹情在收到感谢信之后,反倒不好意思了:“都是我应该做的,我也是个妈妈,对学生就像对自己的孩子一样。” 
    原来,这位学生是刚入学的一年级新生,因为家离学校远,第一次独自坐车上学,妈妈有点担心。而他乘坐的六号线刚好是曹情担任照管员。“两个月时间过去了,在曹情老师细致入微地照顾下,孩子很快适应了校车接送的上学方式,这让我和孩子爸爸感到很欣慰。”孩子妈妈在感谢信里这样说。 
    之后一次突发情况,更让这位妈妈倍感温暖。一个周四的早上,校车像往常一样接孩子们上学。行车过程中,曹情发现孩子一直捂着肚子,询问后才得知,原来前一天孩子拉肚子,为了不耽误功课才坚持去上学。曹情了解情况后,第一时间电话联系了家长,尽可能多地了解孩子病情,同时建议家长尽快赶到学校。因为怕家长会担心,在去学校的路上,曹情3次致电家长,及时沟通孩子的情况。 
    在路上孩子脸色发白,还是在拉肚子,曹情担心孩子会弄脏裤子,特别在车内辟出了隐蔽区域,准备了垃圾袋和卫生纸,解决了孩子的不舒服。“孩子讲述了车上的经历之后,我真是不知道说什么才好,把孩子交到这样富有爱心、耐心和责任心的老师手里,我们感到十分放心。”学生妈妈非常感激。 
    在曹情护送孩子上学、放学的路上,这样的突发状况时常发生。“有的孩子刚吃过早饭,为了赶校车跑得急,刚上车还没坐下就吐了。”曹情告诉记者,她作为照管员不仅要负责孩子的安全,还必须悉心照顾每一位学生。“遇到这样的突然情况,我首先得照顾好孩子,然后迅速清洁车厢,不能耽误校车发车时间。”虽然辛苦,但当她看到满车厢孩子的笑脸时,总会感到工作中充满了乐趣。 

打造车厢文化 延伸“第二课堂” 

    走进校车车厢,你会被五彩斑斓的装扮“撞”花了眼,原来,1600多辆校车内各有不同的主题。每辆车的车厢被照管员布置得温馨满满,到处是粉色和淡绿色,车厢内贴满了孩子们的书画作品,还挂着五颜六色的千纸鹤。“孩子们都特别可爱,他们多才多艺、心灵手巧,让我每天的工作充满了欢乐。”曹情笑着说。 
    交运校车运营三年来,曹情和同事们用真情服务、爱心奉献赢得了广泛赞誉,孩子们也与照管员和驾驶员建立了深厚的感情。 
    上周五,曹情等待在车前迎接学生放学,同学们一见她就争着喊“阿姨好!”回家路上,坐在前排的小胖甜甜地喊曹情“姐姐”,“曹姐,我们今天看《名侦探柯南》吧?”曹情故作为难状,不肯答应。谁知小胖跟小大人儿似地拍着曹情的胳膊说道:“就这么定了,你听话。”一句话引得所有人捧腹大笑。平时,曹情跟孩子们总是打成一片,校车里充满欢声笑语。 
    在校车内里,照管员都会事无巨细地准备雨伞、纸巾、文具、红领巾、常用药品和急救箱等,力求将车厢打造成一个安全温馨的家。同时,她们还将校车延伸成学生的“第二课堂”,定期在车厢里开展以“学雷锋”、“孝道”、“成语故事”等多主题“流动道德讲堂”,有的还将剪纸文化搬进车厢。 
    刚刚过去的教师节,曹情特别在车厢里开辟了一块心愿与祝福区,让孩子们把对老师的祝福和感谢留在上面。当曹情把贴在车厢里的祝福拍了照片给老师们看时,老师们十分感动。“类似的活动,我们几乎每周都有,不同的节点有不同的主题。有的孩子喜欢画漫画,我就让他们在车厢里展示自己的作品。我也会定期给孩子们介绍海洋文化、世园文化等,一路上我们的活动可丰富了。”说起与孩子们的互动,曹情脸上写满了自豪。 
    移动的车厢既像家又像是课堂,学生一届又一届,他们也有在校车上的“毕业典礼”,学生离开校车时,都依依不舍。曹情把和孩子们的合影贴在车厢里,照片上孩子们笑得灿烂,曹情笑得很幸福……