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平度汽车站迎门服务班组

亲情家园,让旅客家在旅途

她们拥有一个响亮的名字——“阳光服务班”。该班组坚持以旅客为中心,以优质服务为目标,积极开展创建星级班组活动,倡导爱岗敬业、勤恳踏实的工作态度,全心全意为旅客服务,树立了客运服务新形象。班长朱淑艳工作20多年来,言传身教,每天仅“您好”就要说上千遍,每天服务时的走动距离就有几公里,带动了整个班组服务质量的提升;她忠诚岗位,很少有时间去照顾胯骨摔裂的丈夫。小件寄存员王桂英的静脉曲张复发,为不影响工作,她放弃了手术住院治疗,几次险些晕倒,她认为,“我休息就会加重了其他人的负担”。

自2007年公司发起“爱心飞扬——扶困助学”活动后,该班组一共资助了12名贫困学生,累积捐款捐物3万余元。小学生王璐,父亲早逝,母女二人平时挤住在不足20平米的小屋,生活全靠母亲理发维持。尽管生活困难,但她品学兼优。服务班得知后,与她结成了帮扶对子,每年定期送去学费、生活费、新衣服和新书包等,还带她到青岛啤酒城游览。为此,王璐的母亲专门送来锦旗以表谢意。安检员王倩倩在安检仪旁发现一个女士挎包,内有两张当天上午的火车票、4000余元现金、银行卡和身份证等重要物品。她迅速将挎包上交值班室,并和工作人员边通过广播、边调看监控录像寻找失主,及时找到了已检票上车的失主,并完璧归赵。近年来,服务班成员助人为乐、拾金不昧的事迹换来了500余封表扬信、17面锦旗,为旅客挽回高达近百万的损失。

“千里旅途不陌生,只因家在旅途中”。把欢乐与无微不至的服务带给每一位旅客,让旅客感受“亲情家园”的温馨服务,是阳光服务班的宗旨。