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品牌集群

交运“品牌集群”战略

 

一、品牌集群核心理念

交运集团组建以来,先后打造了国家级、省市级等系列品牌。其中,以“情满旅途”为代表的道路客运品牌和以“温馨巴士”为代表的城市公交品牌成为行业品牌的领军标志。这些品牌和集团准备继续打造的系列品牌成为品牌集群的坚实基础。 

二、品牌集群实践主体

(一)集团党建品牌

“交运”和“交运先锋”党建品牌列交运品牌集群之首,发挥引领作用,提供坚强的政治保证。集团党委强化党建工作与经济工作的有效融合,在创新、发展、突破等方面,取得了显著成效。“交运”品牌价值141.18亿,居全国交通运输企业之首;交运品牌荣获亚洲十大最具投资价值品牌等奖项;集团党委被评为市国资系统先进基层党组织;温馨巴士公司党委被评为全国创先争优先进基层党组织、齐鲁先锋基层党组织、青岛市创先争优先进基层党组织;交运温馨热线被评为青岛市为民服务“创先争优”示范窗口单位。

(二)国家级服务品牌

“情满旅途”品牌是中国道路客运的品牌旗帜。要分析把握品牌建设现状,梳理品牌理念,完善品牌管理制度,增强品牌市场竞争力,发挥辐射和带动效应。

“温馨巴士”品牌是中国城市公交的品牌旗帜。要不断丰富品牌内涵,创新文化理念,延伸品牌经营领域,为乘客提供超值服务。

(三)集团已确认的专业品牌

“温馨的士”品牌。集团将所属的四家出租公司整合为温馨的士公司,成为全省规模最大的出租车公司,发挥专业化和规模化优势,规范和完善品牌元素,全力打造“温馨的士”品牌。

“温馨之旅”品牌。集团精心打造“1+17+N”运营载体、“车票+门票”合二为一、“通勤+旅游+包车”运力互补的道路客运旅游新模式,不断提升“温馨之旅”服务品牌的质量和水平。

“温馨驿站”品牌。是“情满旅途”品牌在站群客运的有效延伸。集团组建青岛汽车总站,统一开发和管理市内站群资源,共打“温馨驿站”,延伸客运情感服务链。

“温馨校车”品牌。是“温馨巴士”品牌在校车客运的有效延伸。集团组建温馨校车公司,以打造中国校车第一品牌为目标,制定行业标准,实现了青岛六区四市的全域覆盖,争当全国校车运营的领跑者。

(四)集团正在打造的品牌

温馨系列:温馨市场、温馨热线、温馨港湾、温馨病房、温馨护理、汽车医院、汽车保姆、微笑天使、金色之窗、鲜果坊等;

情感系列:亲情家园、亲情理家、情传四海、情传速达、等你回家、阳光巴士、爱心巴士、爱心驿站、爱心使者、爱心送考、爱心的士、敬老的士、导游的士、礼宾的士等;

家园系列:交运物流、交运速递、交运家家送、交运城际快线、交运地产、交运传媒、交运都市观光巴士、交运青年志愿者等。


以上品牌形成了交运品牌集群家谱:














(五)品牌集群链条

以“情满旅途”品牌依托的各级站群资源,以“温馨巴士”、“温馨校车”、 “温馨的士”、“都市观光巴士”、“城际快线”、“交运家家送”等为代表的系列运力品牌资源,“汽车医院”、“汽车保姆”等汽车维修服务品牌资源,“交运地产”、“交运传媒”、“温馨热线”等服务资源。这些品牌资源涉及产业众多,互相联系,围绕集团战略发展目标构成了集团经营的核心链条。其中,许多品牌资源通过与公共品牌资源的有效对接构成了品牌集群的经营链条。

三、品牌集群运作过程

推进品牌集群战略,是实现集团“十二五”目标任务的重要基础。各企业、单位结合实际加大工作力度,确保各阶段任务的顺利实现。

(一)强化宣传力度

要认真做好宣传工作,加大品牌集群工作的宣传报道,利用企业内刊、集团网站、宣传栏等内宣平台,形成全体员工的共识,调动全体员工参与创建工作的积极性。要加强与新闻媒体的联系,建立有效的沟通渠道,加大对品牌集群的宣传频率和报道深度。要根据实际进度,有侧重地在全国、省、市级媒体上强化宣传力度,以取得最佳的宣传效果。

(二)强化典型引路

要精心组织和策划主题宣传活动,积极推广品牌集群打造过程中的工作经验和创新做法,总结品牌集群推进过程中的成功理念和富有成效的运作步骤;及时表彰在品牌集群工作中发挥积极作用的个人和做出贡献的集体。要积极开展品牌策划、推介活动,加强品牌集群的打造效果,增强市场影响力。选择参加一些规模大、质量好、有影响力的品牌评选或展示交流活动,全方位推介品牌集群在全社会的知名度。

(三)强化考评机制

要按照品牌推进规划,认真自查完成情况并分析原因。每季度定期向集团品牌办报告阶段性工作完成情况,提出需要协调解决的问题和提供的帮助。品牌办和责任部门(单位)要根据形势变化和工作实际,及时沟通信息,共同协商对推进规划和阶段性任务进行修订,以确保品牌集群进度目标的顺利实现。集团品牌办要定期召开考评工作会议,对各品牌推进情况进行考评,总结经验查找不足,对下一步的工作提出指导意见,通报每季度考评意见并列入全年考核。

(四)强化组织领导

集团各级领导要高度重视品牌集群模式的创建工作,深刻理解创建工作的重要意义,提高全员的品牌意识。各职能部门要尽职尽责,主动担当,抓进度抓质量,牵头做好所涉及领域的品牌创建工作。各实施单位要根据集团总体部署,全力以赴地做好本单位的品牌创建和延伸工作,争取品牌集群工作率先突破,提前达标,为促进交运品牌集群的打造工作做出积极的贡献。

运作案例

◇“情满旅途”品牌。班线客运乘务员朱丽多次在车厢内勇敢地制止盗窃行为,遭到谩骂殴打,被央视誉为“最美乘务员”,荣获全国五一劳动奖章、中国好人、山东省道德模范、感动青岛十佳人物等。车站服务员陈美佳把工作岗位当作服务旅客的舞台,用亲切的微笑和贴心的服务,赢得了旅客的赞誉,被誉为车站的“微笑天使”,荣获青岛市十大笑脸、青岛劳模等。

◇“温馨巴士”品牌。温馨巴士驾驶员曲盛凯在行车途中见到前方有车辆起火,在征求乘客同意后,凭借日常集团系统的安全培训知识,合理指挥灭火。被央视誉为“最美中国人”,并入选“2011感动青岛十佳人物”。曲胜凯亲自驾驶“温馨巴士”公交车迎娶相恋7年的女友,体现了他对“温馨巴士”品牌的热爱。

◇“温馨校车”品牌。集团从战略高度构建“市区校车、郊区校车、新区校车、社区校车、山区校车和农村校车”的战略发展格局,积极参与校车系列标准的制定,使青岛校车规模、品牌影响、安全标准、服务标准、惠及范围等走在全国前列。

◇“交运都市观光巴士”品牌。是高端客运的经营主体,目前已开通1号绿色环保线、2号蓝色畅想线和3号红色夜景线,航空式服务和体现海洋特色、夜色酒吧的车厢文化,已成为我市对外展示城市形象的流动风景线。

◇“温馨的士”品牌。温馨的士驾驶员付增利,虽然家庭困难,但面对捡到的10多万巨款不为所动,第一时间交还失主,被评为 “文明青岛人”。还有高铵、李学铭、孙功鹏等一批拾金不昧、文明服务的驾驶员。

◇“城际快线”品牌。交运城际快线更新为LNG燃气大巴,填补岛城新能源班线客运空白,整条线路应用LNG在全国尚属首例,塑造了低碳交通的典范。

四、品牌集群市场评价

交运品牌集群以“情满旅途”和“温馨巴士”为领军品牌,已经打造和正在打造覆盖集团各个经营领域的专业品牌,已经形成了品牌组合,成为集团开拓市场的核心竞争力。品牌集群模式的存在是市场客观的反映,更是经营实践的主观意识的体现。它不仅是为了彰显企业形象,更是为了发挥价值,充分培育和引导消费。借助于“品牌分子图”战略思维,形成一个企业的品牌集群,既有利于扩大消费,又有助于企业的发展,培育新的市场品牌集群消费的新模式。

通过实施品牌集群战略,在2010—2012年仅仅三年的时间里,取得了阶段性的成绩:

——集团资产总量:增长100%

——集团市场占有:增长100%

——集团员工收入:增长100%

——集团营业收入:增长100%

——集团经济效益:增长100%

——集团经营发展:优化转型升级

——集团市场细分:惠及民生,彰显社会责任

   例如,推出学生会员制、新市民会员制、旅客会员制等惠民措施。

——集团精细管理:数据科学,理性分析;

    例如,建立“14+115”客运数据分析体系,建设具有即时监控功能、覆盖全领域的安全生产指挥中心,从粗放式管理转化为精细化管理。

——集团名称变更:无地域名称,创造发展空间,成为全国首家无区域名称的大型综合交通企业。

品牌打造和完善永远是一个持续的过程集团的品牌战略,由品牌引领升级到品牌集群,再经过一段过程,经市场的认知和判定将会上升为共同的品牌——交运,正如JY(XF)+1+1+…N公式所表述的,JOWIN(交运)经过市场的检验和运营过程,将会成为集团的引领品牌。

目前,从品牌引领战略升级为品牌集群战略,标志着交运集团从我市服务品牌的发起者成长为领军者,交运以及交运品牌已经深深融入这座城市的血脉。集团将在品牌集群战略的引领下,再造一个新交运、富交运、大交运,为创新服务品牌培育的青岛模式提供有效借鉴,为品牌经济的跨越式发展做出新的更大的贡献。